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0 :ハムスター速報 2019年3月26日 12:54 ID:hamusoku
店員が大声で談笑のフィリピンのセブンが急成長…客も店員もギスギスする日本のコンビニ

 店員が実に優雅に、のんびりと商品を並べている。モップをかける店員は、大きな声で歌っている(結構うまい)。レジにいる店員2人は大爆笑しながら、はしゃいでいる。商品を持ってレジへ会計に行くと、「これが好きなのか?」「どうしてこんなにたくさんビールを買うのか?」など、質問攻めにあい、なかなか会計をしてくれない。そのうち、後ろで待つ客も会話に参加し、大いに盛り上がる――。

 そんなセブン-イレブンなど存在しないとみなさんは思われるだろう。しかし、ここフィリピンでは、決して珍しくない光景なのである。


 筆者はフィリピン赴任当初、店を訪れるたびに結構驚いていた。急いでいるときには「早く会計してほしい」と不満を抱いていたように思う。しかし、1年が過ぎようとしている現在、楽しそうな店員たちを見ていると、こちらも幸せな気分になってくる。元気づけられることさえ、たまにはある。

「そんなサービスで、フィリピンのセブンは大丈夫なのか?」との疑問を持たれるかもしれないが、極めて好調な業績となっている。2017年末の店舗数は2285店舗と、前年と比較して15%増となっている。ちなみに、フィリピンのセブンは台湾系企業が筆頭株主であるフィリピン・セブン社によって運営されている。


なぜ客としての日本人は厳しいのか
 では、なぜ日本の経営者は、スタッフを厳しく管理するのだろうか。

 その理由としては、客の厳しさが挙げられるだろう。筆者は日本の大学に勤めていた頃、多くの留学生と交流があった。概ね真面目で人柄も良い学生が多かった。彼らの多くはコンビニでバイトしていたが、「コンビニで働いていると、日本人が嫌いになってしまう。なぜ日常の生活ではみんな優しいのに、客になると冷たくなってしまうのか?」といった趣旨の発言を聞くことが多かった。

 筆者もコンビニをはじめ、店における客のスタッフへの態度が酷いと感じることが少なくはない。たとえば、会計の際には概ね無言で、なかにはあからさまに「自分は客だ!」という態度をとる人をよく見かける。

 一方、欧米などでは、会計時に多くの客は当たり前のように「Thank you!」と声をかける。本来、客は店に対してお金を恵むわけではなく、単に自らが受けた商品やサービスに対して支払っているにすぎないため、客が当たり前のように「Thank you!」と声をかける社会のほうが理にかなっているように思われる。

https://biz-journal.jp/2019/03/post_27161.html





3 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:56 ID:Stmr1HAt0
日本は余裕ないからね。時間や経済とか…






4 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:56 ID:FWl15S9z0
日本堅苦しくて息苦しいんだよ






6 :ハムスター名無し2019年03月26日 12:56 ID:WOgg3bIH0
確かに日本にはおおらかさがないわ。
昔はあったんだけどね。






7 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:56 ID:DKKVSDCd0
というか日本がおかしいだけやろ目を覚ませや






8 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:56 ID:uLfYahMo0
日本…






9 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:56 ID:znbqRT9s0
うん、このほうがいい






10 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:57 ID:NApxDhuk0
優しい世界






11 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:57 ID:xSWWe1Yk0
馴れ合いがめんどいメンタルの時はよく行くスーパーじゃなくてコンビニ行くから
塩対応が助かる時もある
なおたまにフレンドリーすぎるおばちゃんがコンビニレジにないてギャンブル






12 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:57 ID:Pdahdm300
言ってることは分かるけど、日本でそういう和気藹々みたいなのは合わないと思う。
実際、自分も店員に余計なこと話しかけられるのとても嫌。






13 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:57 ID:vQep2b8D0
ありがとうは当たり前に言ってるんじゃが変なのか?






14 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:57 ID:kQI6eW1g0
おでんつんつんも許されるんか?






15 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:57 ID:suXFtSP.0
コンビニを利用する時は急いでる時が多い気がするから早く会計して欲しいかも。余裕がある時はスーパーで買い物するし。





16 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:57 ID:Rrp9kyDI0
コンビニには手軽さ速さを求めてるから和気藹々とした雰囲気も丁寧な接客も求めてない。






17 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:58 ID:ab0dRv9I0
こういう記事が出てくると、
よそはよそ、うちはうち。って出てくるの定期。







18 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:58 ID:Nli4jdel0
日常で優しい人は客としても優しいし
客として厳しい人は日常でも厳しい






19 :ハムスター名無し2019年03月26日 12:58 ID:UoIOPeNW0
政治も企業も金持ちと老人最優先のクソだからしょうがない
あきらメロン






21 :ハムスター名無し2019年03月26日 12:58 ID:9Nzetrl.0
急いでるときはめんどいけど
別にかまんよ

嫌がるのは陰さんくらいじゃね?










22 :名無しのハムスター2019年03月26日 12:59 ID:1hVAhvbj0
長期滞在したことあるけど、これは日本がだめってより、フィリピンの国民性もある。

帰国するために空港入るときとか(空港入るのにチェックがあった)はよく「○○年生まれ?!」「同い年だよ~」「○○行ったことある?」「今度俺と行かない?!」など話しかけられて後ろに行列ができてた






23 :ハムスター名無し2019年03月26日 12:59 ID:0og3NvAp0
日本のコンビニだってはしゃいでいるけど、度が過ぎててな






24 :名無しのハムスター2019年03月26日 13:00 ID:edITUJms0
コンビニでバイトしたら分かるが、俺は客だみたいな態度取るのは中高年が圧倒的に多い






25 :名無しのハムスター2019年03月26日 13:00 ID:Ii.rY.Km0
イジメ大国でもあるからな
自分より弱いと思えば全力で殴りかかるから






26 :名無しのハムスター2019年03月26日 13:00 ID:NFW.JZ0e0
最近フィリピン行ったワイにはタイムリーな話題







27 :名無しのハムスター2019年03月26日 13:00 ID:ejXsz0Zy0
日本は日本って意見も分かるけど、そればかり言ってるといつまでも悪いところを改善できないよね
よそはよそ、うちはうち
でも良い部分は見習っていいと思うよ
今の日本、言うほどベストか?






28 :名無しのハムスター2019年03月26日 13:00 ID:7mmWXjwz0
というか日本人は客になった途端偉くなるからな
国民全員1回接客業やってみ?めちゃくちゃ店員に対して優しくなれるぞ






31 :ハムスター名無し2019年03月26日 13:01 ID:6pXJ7qd40
確かに海外旅行いくと、決して接客態度としていいわけではないのに
お会計終わると「サンキュー!」って言いたくなるんだよな、なぜか。
日本だと不思議と無言で終わりにしたくなる空気になるの。
何なんだろうあれ。
それも嫌だから、積極的に「ありがとうございます」言うようにしてるんだけど
たまにネットだと「ありがとう」とか上から目線で偽善ぽくいうのやめろ!とか言う
店員側のまとめ記事も目にするし、もうなんなんだ。






32 :名無しのハムスター2019年03月26日 13:01 ID:y894FhNg0
別にこれが絶対的にいいとは思わんです






33 :名無しのハムスター2019年03月26日 13:02 ID:4whHhIoJ0
給料上がって、税金がちゃんと使われて、有給もちゃんと消化できてって精神的に余裕が出来たらこういう風になれるかもね。






34 :ハムスター名無し2019年03月26日 13:02 ID:5Zr8SOyQ0
40~の奴がごちゃごちゃ言ってるイメージ






35 :名無しのハムスター2019年03月26日 13:02 ID:iADFD8wg0
日本人は金と心と時間に余裕がないからなあ









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