docomoshop_main_R








0 :ハムスター速報 2019年11月12日 08:53 ID:hamusoku
 2019年12月1日から、全国約2300店舗のドコモショップにおけるサービス内容が変更される。これまでは量販店やネットで購入しても、ドコモ端末であればデータのコピーやアカウントの設定などのサービスを無償で提供してきたが、今後は店頭で端末を購入した場合を除いて有料メニューとなった。

「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客(こちらも常連客)と延々と喋る人も。有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと"英断"です」(九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん)


「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。もはや私たちが提供すべき"サポート"の範疇を超えている。明文化されたことで"決まりだから"と断りを入れることができます」

 この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。

「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか? と受け入れざるを得ず、断れない。サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」(店員・Bさん)

 とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。週末など、店頭へ行って待つための番号札をもらうと、待ち時間は5時間ほどだと伝えられることも珍しくない。店頭対応が滞るこの状態を解消できるなら、それは店舗側だけでなく、客にとっても利便性が向上する歓迎すべき変更、とも言える。

https://news.livedoor.com/article/detail/17360153/






1 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:54 ID:KChHLkAp0
この動きは広まって欲しい






2 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:55 ID:U7Gi7Vj.0
どげんかせんといかん(言いたいだけのやつ)






3 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:55 ID:nWtef9Kr0
病院と違って商業施設なんだから追い出せ






4 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:55 ID:zs8A5QVE0
談合3兄弟VS老害 ファイ!






5 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:55 ID:.NLSvcZr0
低賃金でやる範疇は超えてるのは間違いない
「我々はそこまでする給与を貰っていませんので」って断っていこ






6 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:55 ID:F52MHcm70
これからは客を選ぶ時代だね。いい話だ。






7 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:56 ID:9dTJg4vj0
ドコモオンラインショップのなら頭金が無くていい上に、待たなくていい
実店舗が存在する意味がない






8 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:56 ID:mz5OfQqz0
docomoショップ行ったら3時間待ちとか言われたんだけど、こういうこと?






9 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:56 ID:wdWCUC140
本当に困った人が使えないのが最高にクソ






10 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:56 ID:U7Gi7Vj.0
そこデイサービスじゃねぇから!






11 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:57 ID:mhmzUpnu0
せめて喫茶店にでも行って世の中に金を還元しろよ






13 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:57 ID:J54ftBN50
これは英断だろ。
普通に用事があって店に行こうとしても年寄りばっかで何時間待ちとかザラにある。







14 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:57 ID:jT4iRxik0
契約を取るために老人にスマホを売ったんだから自業自得






15 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:57 ID:R9Mc3iE80
もう現場が疲弊するだけだからサービスの競合やめていいよ
働き方改革とサービスの充実の両立は無理や






16 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:57 ID:c4cOb8kL0
老人でもそういう迷惑を考えない輩が一定数いるよね






17 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:58 ID:gTfZp3Ho0
今問題を起こしてるまだ元気な年寄りは団塊の世代だよね
団塊の世代は無駄に頭が高いからな
身内に相手をされないのはそういう場所に集まってるわ






18 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:58 ID:u8ur9TD10
老人にいらんもん売りつけた結果だろ






19 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:58 ID:WsYw4gKB0
その分べらぼうに高いんだから仕方あるまい。サポやその施設維持してるのは情弱老人なんだし。






20 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:58 ID:1MrWJgjh0
老害ってサービスの受け方下手くそだよね
サービスはあくまでちょっとした心配りをして顧客を増やそうとする企業努力だってことを忘れてる
結果、損した企業がサービスを中止して万人が迷惑するっていう






22 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:59 ID:cOy1gds60
待ち時間が長いのはだいたい老人や、スマホ操作を自分で調べない人のせいだと勝手に思ってる






23 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:59 ID:PPtJHgHO0
ある程度はわけもわからない老人にスマホ売りつけた側の責任だろ






24 :ハムスター名無し2019年11月12日 08:59 ID:1xgDFd.C0
年よりは金落とさないからね、これだけに限らず商業施設は徹底した方が良い






26 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:59 ID:w45bXjXD0
これが俺たちの未来……?こうなる前に仏になりてぇ






27 :名無しのハムスター2019年11月12日 08:59 ID:uXw1Cns30
病院でもショップでも話す程暇なら老人程SNSした方がいいだろこれww






28 :ハムスター名無し2019年11月12日 09:00 ID:7UcTRWlg0
ドコモは客の対応に時間がかかり過ぎ。
まず、そこを見直すべきでは?






30 :ハムスター名無し2019年11月12日 09:00 ID:wmpxEQVY0
ドコモショップで診療始めればいいじゃん






32 :名無しのハムスター2019年11月12日 09:01 ID:BOuV0CDx0
この人件費を他の手の掛からないユーザが払ってるんやからな。やってられんわ






33 :名無しのハムスター2019年11月12日 09:01 ID:k1KnI.Jc0
老人にガラケーよりスマホをオススメしたお前らの自己責任だろ?






34 :ハムスター名無し2019年11月12日 09:01 ID:v3vPkFW.0
近所のドコモショップ
毎日朝から行列ができてたのはこれが理由(目的?)かぁ






35 :ハムスター名無し2019年11月12日 09:02 ID:F77Sm64w0
ドコモやめたのは、窓口に用事があるときは半日単位で時間空けなくちゃならなかったからだ






36 :ハムスター名無し2019年11月12日 09:02 ID:hiiBGeEJ0
ジジババ騙して高額契約させとったやんけ
そんくらいサービスしとけや






37 :ハムスター名無し2019年11月12日 09:02 ID:KTbjgavk0
自己責任やろ






38 :名無しのハムスター2019年11月12日 09:02 ID:8RhqNWFa0
高齢者はこの世から排除






39 :名無しのハムスター2019年11月12日 09:02 ID:Ah11DCWX0
昔、老人心理学の先生がいってた

病院の待合室にて
「あら?今日は●●さん、来てないの?」
「今日は体調が悪くて来られないんだって」「まー!早く元気になってここに来られるといいわね」

病院とはなんぞや。

開店前のスーパーに30分くらい前から並んでる人とかも、どうかと思うよ






40 :名無しのハムスター2019年11月12日 09:02 ID:vtHnEzVh0
老人どうしでLINEつかっとけや






41 :ハムスター名無し2019年11月12日 09:02 ID:m51X7CRQ0
本来なら1500円のプランでいい老人相手に
老人専用スマホとか言って1万円くらい毎月だまし取ってるのに
説明義務すら果たさないとか
しかもそれを病院と一緒とか・・・税金で賄ってるのかよお前ら
ふざけるなよ糞企業






42 :名無しのハムスター2019年11月12日 09:02 ID:xjqu4Rvt0
確かにドコモ客多いからほんとにいつ行っても待つからな…
ありがたいわ








過去の人気記事ランダムぴっくあっぷ
今週の人気記事一覧