1 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:30:05 ID:xX8
電話が来てワイが出たらやけに前置きが長い話されたんや
中々要点話さんけどよう聞いてたらワイはその件担当やないってわかったから担当の人に回したんや
そしたらその担当の人から同じ説明長々と二度させられたって苦情が来たって叱られたんや
これってワイが悪いんか?
【悲報】ワイ、電話対応が上手くできなくて叱られる
https://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1585103405/
https://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1585103405/
2 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:33:30 ID:xX8
先方に電話待たせとる間に多少時間かかっても担当の人に長々と前置き説明すべきやったんやろうか
4 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:34:43 ID:vvB
説明できたやろ
前置きが長いってわかったのなら要点もわかったんやろ?
8 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:35:51 ID:xX8
>>4
せやかて長々と聞いてわかったけど前置きの殆どが要点とあんま関係ない話やったんやもん
最初にそれ言ってくれれば済むだろ的な案件や
10 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:36:09 ID:vvB
>>8
だからそこを伝えろよ
12 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:36:47 ID:xX8
>>10
ンなこと言っても関係ない話長々とされた後にこの件について聞きたいって言われましたみたいな言い方しても角が立つやん
13 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:37:06 ID:EKv
>>12
関係ない話長々されたくだりは話さんでええやろ
18 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:37:58 ID:xX8
>>13
やからこの件についてお電話が来てますとだけ伝えたんやけど
先方がまた同じ要件と関係ない話長々として同じ話二回も長々とさせられたって苦情が来てしかられたんやワイ
24 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:40:43 ID:Per
>>18
それならしゃーないわ
ホンマに関係ない話やったら
会社の人には別に怒られないやろ
26 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:40:58 ID:CG1
>>18
あー先に誰の案件か判断出来るまでの慣れやないかな?
相手も勝手がわからんようやししゃあない
29 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:41:41 ID:xX8
>>26
せやろ?
しゃあないよな?
33 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:42:42 ID:EKv
>>29
甘えるな
6 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:35:12 ID:dTg
そもそも電話中継ぎの仕事はその顧客の話を要約して担当者につたえることやろ
7 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:35:17 ID:EKv
>>6
これ
16 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:37:33 ID:CG1
クレームなのか受発注なのか冠婚葬祭なのか色々あるやん?
どういうジャンルの話やったんや?
20 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:39:33 ID:xX8
>>16
届いた郵送物に関する質問事項や
ワイその郵送物については一切関与しとらんから担当に回すしかなかったんや
けど先方郵送物の事なんか一言も触れずに関係ない話長々とした後に郵送物の事触れたんやけどワイ悪くなくね?
28 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:41:21 ID:cbl
>>20
関係ない話ってどんな話?
「コロナ大変やねー」みたいな仕事とも直接関係ないただの雑談?
34 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:42:59 ID:xX8
>>28
事業がどうとか社長がこうとか例年ならこうするとか私はこういう立場とか長い前置き置いた後に最後に要点である届いた郵送物の事触れたんや
最初に届いた郵送物について質問があるって言えばそれで済んだ筈の案件や
37 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:44:23 ID:BoM
>>34
それなら担当者に電話回すときに
「○○さんから届いた郵送物の事で電話ですよ」で済む話ちゃうの?
46 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:48:39 ID:xX8
>>37
やからワイそうしたんやけど長い説明二度させられたって苦情来たって叱られたんや
19 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:38:02 ID:2Hd
ていうか長々と前置きを語らせて要点なかなか話されなかったのはイッチの応対そのものが原因やろ
しっかりした口調でご用件を伺い、担当が誰かを即座に見定める
その空気がないから相手もどうしていいかわからず、探りを入れながらだらだら話すんや
25 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:40:57 ID:xX8
>>19
せやかてどういったご用件ですかと聞いて当社の社長は例年こういう事をしていて事業はこういうものだ云々言われても返しようがないやろ
要点から話せって言いたくても言えへんやん
31 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:42:16 ID:2Hd
>>25
もう一度「ご用件の方を先に…担当にお繋ぎしますので」と止めろ
その受け身姿勢が無能だと言ってんの
45 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:47:35 ID:xX8
>>31
んなこといっても向こうが長々と話しとるなか割って入って要点お願いしますって言っても気悪くするやろ
47 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:49:59 ID:2Hd
>>45
それをうまくやるのが仕事だっつーの
言い訳ばっか、できないできないばっか
たとえ本当に無理だとしても、相手を怒らせたのは事実
今後君はこういうときどうするのか?ときかれて
そうやって「だってだって」というのか?
それがゴミのレッテルを貼られる態度なんだよ
49 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:51:09 ID:vvB
割とだってだって言うぞ
30 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:41:46 ID:dTg
イッチのレスがいちいち細かいとこ見ると、要点まとめる能力がそもそもないんやな
32 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:42:17 ID:EKv
>>30
かわいそう
38 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:44:26 ID:vvB
最初からクレームやんけ
それならそれなりの対応せなあかんわ
39 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:45:26 ID:cbl
まぁイッチの話だけ聞いてどっちが悪いといえば相手が悪いやろけどイッチにももう少し上手いやり方はやったやろな
しゃーない、切り替えていけ
54 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:53:23 ID:cbl
こっちが万全を尽くしても相手を怒らせてしまうことは誰にだってある
それを無能の一言で片付けるのもわりかし無能
71 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)12:17:35 ID:rEY
>>1
電話かけてきた人の話し方に問題ある
担当の人は自分の仕事やからイッチに八つ当たりはいかんなあ
69 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)12:10:59 ID:FNh
まあたまに電話で開口一番用件云わずに仕事に関係ない話矢継ぎ早にしだす人おるわ
イッチドンマイ
先方に電話待たせとる間に多少時間かかっても担当の人に長々と前置き説明すべきやったんやろうか
4 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:34:43 ID:vvB
説明できたやろ
前置きが長いってわかったのなら要点もわかったんやろ?
8 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:35:51 ID:xX8
>>4
せやかて長々と聞いてわかったけど前置きの殆どが要点とあんま関係ない話やったんやもん
最初にそれ言ってくれれば済むだろ的な案件や
10 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:36:09 ID:vvB
>>8
だからそこを伝えろよ
12 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:36:47 ID:xX8
>>10
ンなこと言っても関係ない話長々とされた後にこの件について聞きたいって言われましたみたいな言い方しても角が立つやん
13 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:37:06 ID:EKv
>>12
関係ない話長々されたくだりは話さんでええやろ
18 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:37:58 ID:xX8
>>13
やからこの件についてお電話が来てますとだけ伝えたんやけど
先方がまた同じ要件と関係ない話長々として同じ話二回も長々とさせられたって苦情が来てしかられたんやワイ
24 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:40:43 ID:Per
>>18
それならしゃーないわ
ホンマに関係ない話やったら
会社の人には別に怒られないやろ
26 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:40:58 ID:CG1
>>18
あー先に誰の案件か判断出来るまでの慣れやないかな?
相手も勝手がわからんようやししゃあない
29 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:41:41 ID:xX8
>>26
せやろ?
しゃあないよな?
33 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:42:42 ID:EKv
>>29
甘えるな
6 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:35:12 ID:dTg
そもそも電話中継ぎの仕事はその顧客の話を要約して担当者につたえることやろ
7 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:35:17 ID:EKv
>>6
これ
16 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:37:33 ID:CG1
クレームなのか受発注なのか冠婚葬祭なのか色々あるやん?
どういうジャンルの話やったんや?
20 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:39:33 ID:xX8
>>16
届いた郵送物に関する質問事項や
ワイその郵送物については一切関与しとらんから担当に回すしかなかったんや
けど先方郵送物の事なんか一言も触れずに関係ない話長々とした後に郵送物の事触れたんやけどワイ悪くなくね?
28 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:41:21 ID:cbl
>>20
関係ない話ってどんな話?
「コロナ大変やねー」みたいな仕事とも直接関係ないただの雑談?
34 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:42:59 ID:xX8
>>28
事業がどうとか社長がこうとか例年ならこうするとか私はこういう立場とか長い前置き置いた後に最後に要点である届いた郵送物の事触れたんや
最初に届いた郵送物について質問があるって言えばそれで済んだ筈の案件や
37 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:44:23 ID:BoM
>>34
それなら担当者に電話回すときに
「○○さんから届いた郵送物の事で電話ですよ」で済む話ちゃうの?
46 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:48:39 ID:xX8
>>37
やからワイそうしたんやけど長い説明二度させられたって苦情来たって叱られたんや
19 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:38:02 ID:2Hd
ていうか長々と前置きを語らせて要点なかなか話されなかったのはイッチの応対そのものが原因やろ
しっかりした口調でご用件を伺い、担当が誰かを即座に見定める
その空気がないから相手もどうしていいかわからず、探りを入れながらだらだら話すんや
25 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:40:57 ID:xX8
>>19
せやかてどういったご用件ですかと聞いて当社の社長は例年こういう事をしていて事業はこういうものだ云々言われても返しようがないやろ
要点から話せって言いたくても言えへんやん
31 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:42:16 ID:2Hd
>>25
もう一度「ご用件の方を先に…担当にお繋ぎしますので」と止めろ
その受け身姿勢が無能だと言ってんの
45 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:47:35 ID:xX8
>>31
んなこといっても向こうが長々と話しとるなか割って入って要点お願いしますって言っても気悪くするやろ
47 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:49:59 ID:2Hd
>>45
それをうまくやるのが仕事だっつーの
言い訳ばっか、できないできないばっか
たとえ本当に無理だとしても、相手を怒らせたのは事実
今後君はこういうときどうするのか?ときかれて
そうやって「だってだって」というのか?
それがゴミのレッテルを貼られる態度なんだよ
49 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:51:09 ID:vvB
割とだってだって言うぞ
30 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:41:46 ID:dTg
イッチのレスがいちいち細かいとこ見ると、要点まとめる能力がそもそもないんやな
32 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:42:17 ID:EKv
>>30
かわいそう
38 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:44:26 ID:vvB
最初からクレームやんけ
それならそれなりの対応せなあかんわ
39 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:45:26 ID:cbl
まぁイッチの話だけ聞いてどっちが悪いといえば相手が悪いやろけどイッチにももう少し上手いやり方はやったやろな
しゃーない、切り替えていけ
54 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)11:53:23 ID:cbl
こっちが万全を尽くしても相手を怒らせてしまうことは誰にだってある
それを無能の一言で片付けるのもわりかし無能
71 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)12:17:35 ID:rEY
>>1
電話かけてきた人の話し方に問題ある
担当の人は自分の仕事やからイッチに八つ当たりはいかんなあ
69 :名無しさん@おーぷん:2020/03/25(水)12:10:59 ID:FNh
まあたまに電話で開口一番用件云わずに仕事に関係ない話矢継ぎ早にしだす人おるわ
イッチドンマイ
ハム速公式twitter
https://twitter.com/hamusoku
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コメント一覧
電話受けた人物はすべからく自分と繋がりがあるっていう認識
真面目に勉強したことがなくて要点をまとめることができない子って感じで新人にはよくいるタイプ
なお1年以上経ってこの状態だったらもう手遅れだから荷物まとめてもっと向いた仕事を探すべき
無駄を互いに無くす為に要件を先に聞いて担当者に回すのよ
話が長い人なんているし、別にこっちのせいじゃない
そりゃ代わった方は言うだろうが、そもそも自分とは無関係の案件なんだからそっちで対応しろよって話
つなぐことすらできないような奴よりずっといい
郵便の件って>>1から電話取り次いだんだから
「お電話かわりました。郵便の件ですか?」って電話に出てれば前置きの無駄話もなかったんじゃないか?
そして大概無能
運が悪かったな
イッチの伝え方も悪かったんかもしれんで?
このように言えば良いのでしょうか…?
繋がれたほうから○○の件ですか?なんて絶対言っちゃだめだろ
少しでも齟齬が存在する可能性があるんだから基本的に電話主が普通は説明スべき
担当を名指しじゃなくて状況を説明するってことは、まだワンオンワンじゃないってことだからな
id:2Hdは根性論でグダグダ言ってくるから上司に持ちたくない
その担当者もしかり
状況の担当者は居たとしても、この電話主に対する担当者なんてまだ存在してないだろ
応対マニュアルの中に、担当が繋がれた際、「お手数ではございますが正確な状況を把握するため、もう一度ご説明願えますでしょうか」と添えるべき一文が必要かもな
言い訳ばっかでイライラさせる文章だな
今時電話で怒る奴なんかいない。
コールセンターとかならともかく
最初から電話の相手方がベラベラ喋りまくって話が切れなかったってことだろ?
たまにそういう自己中な人おるで。
ワイも途中で話切れなくて、全部喋らせてから繋いだことあるわ。
相手方からそれで文句言われたことないけど。
そしたら大抵要点絞って話してくれるよ。お互い余計なことに時間費やしたくない共通認識があるはずだからな
張り切っていこうぜ!!!
というかそうじゃね?向こうは会社にかけてきてて担当者とかどうでもいいもん。
俺は担当じゃないから知らないは会社内での言い訳であって、外向きなら言っちゃいけない話。
相手が要件を話さなくて前置きから入るなら、まず断りを入れて担当者がいる事の説明をするのが当然
だから怒られてるってだけのこと、完全に1が悪いっしょ。
前置きの長い人はどうすればいいかとその場で聞けばいい
>>1が前置きと書いてある
事業がどうとか社長がこうとか例年ならこうするのにの後に事業について質問があるって続くかもしれないのに
話遮って要件は?って聞いたら「だから今その要件話してます」ってなるよ
無理なもんは無理。
もしもーし〜
あっ聞こえました〜
えー用件は〜
固定でも必須テクやで、よう覚えとき。
「あのねあなた、私は今日の朝は10時に起きたんだけど、いつもじゃないのよ、昨日の夜に夜更かしをしてしまって、今コロナが大変じゃないですか?もしもし聞こえてます?私も持病があって薬飲むと大丈夫なんですけど、薬貰いにいくのも今大変だからね、それで心配だから、いろいろ考えて、買い物に行ったりね、だから昨日は遅くまで起きてたの。いいからちゃんと聞きなさいよ。それで起きたら10時でね、そしたら思い出したんだけど、なかなか繋がらなくて、ほんっとに長いのね。困るわね。だから私の友達も言ってたんだけどやめておこうと思って。東京の田中ですからじゃあ頼んだからね!ガチャン!」
(予約キャンセルの電話)
こんなのがよくある
要点纏めるとかそういう話じゃなくね?
1先方が関係ない話をした後に用件を伝えてきました
2担当者に用件伝えた上で取り次ぎました
3先方が関係ない話の所が引き継ぎされなかったことにキレてきました
要するに要点は纏めて伝えたが、先方的には関係ない話含めて全部引き継いで欲しかったという話
お前こんな短い文章なのに全然要点纏められてないやんw
うまくやれって言ってりゃ勝手に新人が育つと思ってるタイプ。
どんまいという話だな
話を遮るとクレームに繋がりやすいと思う
最後まで聞かないと担当者(誰が対応することなのか)がわからないことが結構あると思う。
途中で適当に回してその結果違うと、回した相手に怒られるよ。電話をたらい回しにしたことでお客様に対しても悪いし
自分が理解出来ない話だったら早々に打ち切らないとお互いに時間の無駄やぞ。
担当者の名前を出さない時点で誰かを探してるんや。
分からないのに黙って聞いてたらあかん。向こうは分かる人だと思って話を続けてしまう。
向こうからしたら担当者だと思って長々と説明、最後の要件まで伝えてようやく終わると思ったら
「担当違いますので変わります」ってそりゃ文句の一つも言いたくなるわww
引継ぎをすればよかっただけでは
みんな2Hdのこと嫌いでよかった。おれも嫌い
長い前置きも含めて伝えると、纏めても時間がかかってお客様をそれだけ待たせることになるんだと思う。
最後まで聞かないと「聞いてよ!!」っていきなりキレるお客様()いるよ
あとid:2Hdから漂う無能上司感
「正解は必ずある、不正解には必ず原因と責任がある」
たぶんおっさんだろうなぁ
バイト店員にマスクはいつ入荷するのか問い詰めて回る老害みたいだな
こんなの気にしても無駄
本人は必要な情報だと思ってるから割とどうしようもない
先に郵便物の受取り番号から聞いてください。と引き継げばおkwwww
「しっかりとした口調で要件を見定めろ!」とか説教してるID:2Hdは
相手の話ぶった切っていきなり要件だけ聞けっていうのか?
普通に言うし、言ってくれた方が助かるわ
「〇〇なんですけど」で話を区切って相手の相槌を待って欲しい
「〇〇なんですけど△△で□□でどうのこうの」と一気に話すのやめて欲しい
冒頭から既にうちの案件じゃ無いとわかるのに一気に話し続けるから聞くしかない
大抵そういう人の話は要点を得ないのでたらい回しになりクレームになる
うちの職場にその手の人から電話かかってきた場合、白を黒にしろとばかりの無茶を言い出す人が多い
なるべくメモ取りながら電話した方がいいよ。
仕事以外だとわけわからん電話は即切ってるw
特にオッサンは電話を取らない。
事務職オジサン「何で俺が電話を取らなくてはならないんだよ。」
それじゃ1が要件を担当者に伝えようが何しようが何も変わらねえだろ
仕事できる奴になんか幻想抱いてるよな
電話受付どころかまともな仕事もしたこと無さそうだよ
それだったら次の担当者が違っていることを怒られる
その場で怒られても自分しか聞いてないから評価に響かない
お前は友達になりたくない。
担当外に良く分からない話を
要点まとめて伝えろって、間に入って間違いが生じたらもっと面倒なことになるし、
担当が八つ当たりしてるだけだろ
普通担当がいるなら電話かけて自分が名乗ったら担当に変わってくれって言うだろ
話さえぎって要件先に言えなんて言ったらキレても不思議じゃない
こういう先に伝えるべきことがわかってないアホは少なくない
もしくは、元々言外の不満があってそれを間接的に伝えるために前置きの話をした可能性もある
後者の場合、本人は必要だと思って話しているのと1が対応した時の受け止め方や同調や配慮の言葉など
何か客側が想定してたり期待してたものが抜けていたのかもしれない
それが引き継いでないというクレームに形を変えて噴出したのかもしれない
基本はできているのに不可抗力なのに何故か理不尽なクレームって、クレームの内容とは関係ないところでの不満であることも多いけど
かなり場数を踏まないと、お客さんそれぞれのして欲しいことや、どんな扱いをされたいのかなんてなかなかわからないと思う
けどまあしっかり受け止めてあげて
伝わったなとかこの人には分かってもらえたとお客さんに感じてもらえるように演出すると楽になるかも
これが解りやすいって。。
担当が怒らせずに話を引き出せなかったのが悪い。
イッチにあたるのはお門違い。
まったくもって同意。老害管理職の決まり文句そのまんま。
自分は何もできないくせに無理難題を部下に押し付けるゴミカスの典型。
それとは違うでしょ
取次したけど伝わって無かったから先方から怒られただけの話
電話にでた相手を確認しないで捲し立てるのも良くない。
お互いに心労増えるだけよ。
担当なら電話繋ぐ奴が「〇〇の件」って程度で概ね要件はわかるだろ。担当じゃなきゃ分からない事も多いだろうし、長々した話をもう一回聞くのも仕事だ。
しゃべってる真っ最中に遮ったり、言い方にこっちの苛立ちが表れてたらキレられる時がある。
顔が見えない分、大げさなくらい申し訳なさそうに言った方がいいよ。
それもあるし、必要な情報が何か分からないくらい要件への認識違ってそうよね。
前提が異なるんだから話通じる訳がない。
脱字してるあんたには言われたくないやろなぁ
まあ先方が常識ないだけだけどな。普通は担当者いる?とか聞く。
このいっちはドンマイだわ。
だけど小学校の学級会じゃないんだから、悪者探ししても意味無いんだよ。
会社側からすれば顧客からクレームが来た。これが全て。
俺悪くないよなって聞くより、理不尽な相手に対して上手く立ち回る方法を聞いた方がイッチの社会生活に役に立つし建設的だと思うな。
先方はキレてねーよ
纏める前に文章読め
話ながいので端的にいってくれといってだれかわからんやつに怒られるほうが何倍もマシやろ
いや先方がキレて担当者に文句言われたんだろw
お前が文章よく読めよ
仕事したことなさそう
商品数多すぎて分からんので営業の担当者から折り返しますので失礼ですがお電話番号お教え頂けますでしょうか
と聞いたらもういいって電話切られたことある
自分の担当案件じゃないと事情が良く分からんから把握し辛いしな
客からみたら誰でも同じだろっていうのは建前であって何でもアリなわけではない
こんなのは事故
いちいち文句言う奴の度量の狭さがわかって、よかったんじゃない?
仕事できなさそう
無能感
「郵便のお電話でーす」で繋げば担当も
郵便の何ですか?となるし
客も説明からまた始めなきゃになるけど。
要点は聞いてるんだから
「何日に書留を速達で何処宛に出したけど
まだ届いていないと問い合わせです
追跡番号は何番だそうですー」
と伝えれば担当も調べてから出れるだろうし。
最初の話切るタイミングで名前聞いて担当に回せば良かっただけ
慣れてないと難しいしそんな気にするミスでもないでしょ
ただこのイッチ自分は悪くないばかりで成長しなさそうな所は気になる
わかりやすい。
というか38と同じことスレ1も何度も言ってるのにそれ理解できずに1は新人だから要点まとめる能力がーとか言ってるやつすげえ恥ずかしいな。
これ、どんな敏腕社員でもクレーム不可避な状況だよな、電話相手がやばいんだから。それ考慮せず責めるだけで改善案を教えないとか無能オブ無能。
キッズ感パネェっスwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
関係ない前置きダラダラ話してる段階でどこの担当の電話かなんてわかんねーじゃんてのをスレで散々言ってんだがなんで人の話聞かねーの。
まぁそうなんだろうね
客はクレームが主体、イチは要件を担当者に伝えた
要するに客があかんパターンのやつ
婆さんにも多い
薬局の接客業が「マスクが買えないってクレームきた(泣)」なんていちいち嘆いてたらやってらんない
アホ一人相手くらい聞き流せ
イッチに同情する。名前も名乗らずダラダラと要領を得ない長い前置きを話すお客さんっている。メモを取りづらいし、話を遮る訳にもいかずで無駄な時間を使うし。担当でもない人にダラダラ話したってどうにもならないのにさ。
そういう人って、普段友達ややんかと話するときも不要な情報を差し挟んで、無駄に長話してるんだろうなと思うよ。
相手「いつも大変お世話になっております」
自分「〇〇さんお願いします」
相手「〇〇ですね、かしこまりました。失礼ですがもう一度御社名とお名前をお願いします」
これにいつもキーーーッてなる
話がカブるとか割り込み方が分からないのならラジオ聴きまくれ
なんか、イッチの釣りっぽい。
⚪⚪の件でお電話承りました担当の△△ですが⚪⚪のどういったお話でしょうか、~
と俺なら言うぞ
担当者がそれを言わないから客はもう一度最初から説明せなあかんくなる
これはいっちではなく担当者が悪いわ
チラシの裏への書きなぐりに要求するレベル高すぎだろ
ストレス解消のためにグチは吐いとくもんだぞ
伝えてつなぐよね?
前置きを遮ったら、話を遮られたってクレーム来る
クレーマー気質の相手なんだから、何度もやり取りする相手じゃないのなら忘れていい
一回失敗したら次に活かせばええだけの話や。「すいませんでした!次は上手くやります」でええ。
逆逆
担当に繋ぐって意味を理解してないのはイッチではなく客
電話してきた客が担当という存在を知らず、自分の用件伝えればすぐに答えが出ると勘違いしているタイプなんだと思う
自営業、バイト経験しかない学生、ニート、専業主婦が客の場合よくある
普通に働いたことがあるならば、客側が簡単な自己紹介(会社名と名前)と用件を伝えて、「担当の方はいらっしゃいますか?」と言うんだけどね
経験値ゼロの客は、そうした主語述語を伝えることなく自分勝手に話し続けて、会話をしないんだよ
客が無能なの
これで大丈夫!
こういう客は面倒だけど、その都度会話を句切って相づちするのがbetterかな
開口一番、イッチは会社名を名乗り、客が名のったら続く客の無駄話に声被せになってでもいいから「いつもお世話になっております!」と挨拶でぶったぎる
向こうもお世話になってます、と答えるのを待ってからすぐに「⚪⚪様(客の名前)、本日はどういったご用件でしょうか」と問いかける
長々と話し始めたらその都度「⚪⚪の件ですか?」と確認
その途中でどういう方向性の電話なのかをこれまでの過去の電話データから推測し、「修理の件でしょうか?」「予約キャンセルのお電話でしょうか?」「当社の⚪⚪課長の予定についてでしょうか?」と先取りして聞くしかない
そんで担当に用件伝えて代わる
繋ぐ先の名前のことで頭が一杯になってお前のことは忘れてしまうんや
許してクレメンス
製品故障の問い合わせの場合、話を遮ると客がキレること多いぞ
だよな
話を途中で遮るにも、客の用件がどこにあるのか判明しないことには途中もなんもないわな
分かりやすいだろ
客は会社側にとって不要な情報を長く話していた
イッチはそれを聞いた上で担当に伝えるべく用件のみを伝えた
担当はその用件から客の要求にしたがった返答をしなければならなかったのに、会社側にとって不要な情報をまた改めて客から聞くことになった
客は二度手間になったことに不満を抱く
担当はイッチにヤツアタリ
担当が電話下手なだけじゃん
人のせいにしてるだけ
自分の担当のことなんだから普通は用件の主旨わかって話すものだろう
何で客の無駄話を繰り返させてんだよ
つーかこんなことでスレつくるほどダメージ受けてたらもたんよ
とでもやってるんだろうな
出だしをはっきり言わない奴はかなり多い
業績があがった会社があるよな
うちの会社にも社名うろ覚え、名前書かないで伝言メモ回す人いる
みんなで愚痴にマジレスしちゃうからやめて
読み肉ってなんすか?www
それよく言うけどさ、個人事業主が多かったころの名残としか思えない。
今は一つの企業で様々なサービスを提供するようになって、各社は各担当において「この件の問い合わせは〇〇に」とアナウンスしているのだから、顧客側にも共通認識として「サービスごとに担当がある」と思っていて良い時代だろ。
顧客にとって大切なのは回答を貰えることだから、「会社に訊いている」という理屈になるのはわかるけど、企業と顧客は本来対等な立場であるべきなのだから顧客側も適当な回答が得られるように努力して然るべきじゃないのか?
あと、1の書き込みだけでは状況がわからない。話し手が口を挟ませない人かもしれないし、ちゃんと別に担当がいるから繋ぐと言ったかもしれない。
これだけの情報じゃ、1、担当、顧客の誰かひとりだけが悪いかなんて言い切れないよ。
うわあすげえバカ
要件を話さなくて前置きから入ってるのが判明するのは最後まで聞いてからだろ
お前はエスパーかなにかか?
たぶん違うだろうから要点を先に書いてやったぞw
感謝せーよw
クレーム凄そうやね君
そうそう
伝えなきゃいけない情報より話したいこと優先で話す奴いるよな
だらだら何分も話した挙げ句に要件は「今日夜飯いかね?」の一言で済む話だったとか
お前の昼飯とか明日の予定とか知らねーよ
>相手「いつも大変お世話になっております」
この間にどこの誰かくらいメモ取れるやろ
とりあえず米20が無能なのはわかった。
電話を引き継いだら、相手の話を遮ってでも自分の担当分野を伝えて、本題を素早く確認しろ!
この世の中には人間相手の商売ばかりじゃないってことや
ちゃんとした人間を相手に仕事が出来るあんさんには関係ない世界やろけどな
やべー奴から電話着て担当者に回しただけの話しやん
運が悪かったと思って切り替えた方がいいでしょう
相手が喋ってるのを遮って「で、用件は?」みたいに持っていく方がアウト
申し訳ありません。御社名が長すぎたり横文字ばかりだったり聞き取りづらすぎてメモを書くのが追い付きません。
自分の手元の仕事が大変忙しいため、電話どころではなく気が気ではない状態でございます。支払い準備が間に合わない……
それか無能
出た側が名乗ったら普通に用件言えるやろ
最初に、~についてお聞きしたいんですが…と前置きしない客も無能
この客は、相手の様子も伺わずに、とにかく自分の話したいことを長々と話す、コミュニケーション能力ゼロのクッソやっかいなタイプの人間やったな
そんな特例に当たって文句言われても気にしなくてもいい
取り次いだ人が怒ってきたのも、客に怒られた八つ当たりみたいな内容やし、>>1が悪いとも思えん
つーか電話対応のクレームとしては新人がひっかかる初歩の方だから、気持ちわかるけど可哀想というほどじゃないんよ
いつもなのに改善しようとしないのか。
俺はスムーズにいかないことがあったら、
滑舌が悪かったかな?
ゆっくり抑揚をつけた方がいいかな?
念の為最後に社名と名前言っとこうかな?
とか考えながら話してるわ。
相手が無能だと言い切るのは簡単だけど
ちょっと自分が気を遣えば気持ちのいいやり取りになるなら頑張るけどなぁ。
ほんそれ
いつも電話取る時はメモも取るんだけど
めっちゃ早口とか滑舌悪いとか音声悪いとかで
社名が聞き取れないと>>114の相手と同じことする
>>114よくあるんなら、ゆっくりハキハキ名乗るようにすればこういうのなくなるはず。それでも聞き返されるなら、どちらかの電話の性能が悪い
聴く側の事考えろよと言いたくなる
まともな教育を受けてたら最低限できるようなレベルもできない出来損ないは社会に出てくるな
何回か読み比べたけど、>>4の意見ってあなたと同じじゃない?
こういうタイプは結構な件数「話を聞かない職員がいる」「急かされているような気持ちになる」って人事課にチクられてるよな
そもそもナンバーディスプレイでどこの会社からかかってきてるかわかるんだから担当が直接出ればいいだろ、なんで他の人が出るまでボーッとしてるんだよ
まともに教育できない上司も増えたと思うけどね。具体的な指示はせず失敗を責めたり、嫌われることにビビって直接注意せず陰口叩いたりね。
あ、あなたがそうだとは言ってませんよ?w
みんなそうだよ。だからメモを取るんだ。
ID:EKv←無能上司の腰巾着
お前が一番無能だなwろくに働いたことないだろ?w
話遮って「担当他にいるんでー」って言うの?キングオブ無能やんけ
今回はイッチがクソ客のとばっちり受けたってだけの話やで
キャラクターに成長するのが君の人生やで
じっくり聴いても、聴かなくても、運が悪ければクレームつくんだよ
相手の気分を損ねないように上手くやるしかないんだよ
(^0^)
おまえがなw↑ ↑ ↑ ↑
(^0^)
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