0 :ハムスター2ちゃんねる 2015年1月21日 8:23 ID:hamusoku
 コールセンター専門誌を発行するリックテレコムが2014年に実施した調査では、企業に電話で問い合わせをする人の35.8%は60代以上で他の世代よりも圧倒的に多い。

 もちろん、大半は正当な問い合わせだろう。が、日夜、店頭や電話で厄介な苦情に悩まされている社員たちからは「面倒なクレームを持ち込むのは圧倒的に男性高齢者、はっきり言えば団塊の世代」との声が上がる。

 「時間はあるし、一昔前のお年寄りに比べ元気。一方で会社中心主義の人生を送ってきたため、女性に比べ地域に居場所はなく孤独でもある。彼らが持て余したエネルギーを最もぶつけやすいのは企業。特に逃げ場のない顧客相談窓口は格好の“標的”になる。実際、厄介なクレームは団塊が大量退職を始めた時期から一気に増えた」

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■要望を「聞きすぎる」と、商品開発でも足かせになる

 「クレーム増加=団塊犯人説」の真偽はともかく、明らかに「神様」とは言えなくなってきた一部消費者。顧客を絶対的存在と位置付け「言いなり」になっていると、社員が傷つくばかり。そんな時代になってきた。

 そして、「すべての顧客を神様」とする発想は、商品開発の現場でも一つの足かせになりつつある。

 かつて日本企業の強さは、顧客の声をあまねくかき集め、より多くの人を満足させる製品を開発する技術にあった。実際、1960年代以降、高度成長期からおおむねバブル期までの人々の要求が似通っていた時代は、その技術は大いに威力を発揮した。

http://www.nikkei.com/article/DGXMZO81919230U5A110C1000000/?df=4






1 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:24 ID:Ha73rH990
年取るともっと何かしとけばよかったって卑屈になる
老害の完成だ






2 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:27 ID:.Owx29hi0
ほんと団塊世代って、頭おかしい連中多いわ

まじで害悪でしかない






3 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:27 ID:zUk93X0g0
サポートセンターで働いているので、知ってた





4 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:27 ID:qtGv2aE80
何様のつもりだ
確かにこれまで支えてきてくれたのかもしれないけど、これから支えられる側としての態度ではない。







5 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:27 ID:idnNZnc70
団塊の世代ってマジいいことないな






6 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:27 ID:NyXr3c5q0
大 正 解






7 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:28 ID:tQ4FJ6G30
本当にその通り_(´ω`_)⌒)_






8 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:28 ID:dtbaXSoS0
ほんと迷惑な爺よな






9 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:28 ID:kiXqXRoQ0
知ってた





10 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:28 ID:GiOLJL4M0
証券の60代以上54パーセントわろた
どんだけカモられてるんだよw






11 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:28 ID:6S9kH7vU0
団塊≒老害
稀にいい人もいるかもしれないがほぼ老害と思って差し支えない






12 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:28 ID:7NiahvGS0
俺たちの時代はよかったとか抜かすけどこんな時代にしたのはお前らだから






13 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:28 ID:YCULFjy.0
老害世代






14 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:28 ID:Z9TkcPwt0
鏡見やがれ!!!






15 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:29 ID:ZmNzA75jO
毅然とした対応ができない企業が悪質なクレーマーを育ててるんだよ。バカは放置する勇気も必要。






16 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:29 ID:.NJSkPqj0
単純に母数の話では・・・






17 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:29 ID:DQHB.ttR0
接客業やってるけど、日本語通じない老害いるわ。






18 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:29 ID:PIzKzAFZ0
みんな暇じゃないので。






20 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:29 ID:gNNQYlg70
大手の会社の受付で働いてる時確かに老害からのクレームは意味わからんし何度訂正しても引き下がらなかったなぁ。






21 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:30 ID:p71mk0cF0
最近の若者は~とかよく言われるけど、実はこの人達もかなりヒドい振る舞いをしていたり…






22 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:30 ID:vnaQ99yP0
要するに定年退職して暇なんだろ。






23 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:30 ID:hzTx8kUu0
暇なら内職でもすればいいのに






24 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:30 ID:B471exgG0
何か趣味を見つけたら…と思ったけど、その趣味に関するクレームして来たりするから意味無かった_:(´ρ`」∠):_






25 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:30 ID:GiOLJL4M0
日経の客ってこういう勘違い爺が多いんじゃないの
よくこんな記事載せたね

と思ったけど自分のことだと思わないんだよな
そういう爺は






26 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:30 ID:i1WR5ebO0
接客業してると若者より年寄りのほうがめんどくさい客多いからな






27 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:31 ID:dtbaXSoS0
お客様は神様ですっって言葉をはやらせた迷惑な張本人は
もう仏様になってるんですが






28 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:31 ID:zipgU9Kx0
はぁ~。
やだやだ。






29 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:31 ID:iLuB.oh40
老害にならぬよう気をつけよう






31 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:32 ID:RZvpDFM.0
80歳以上は尊敬する
それ以下は戦後に産まれぬくぬくとバブルを謳歌したまさに老害






32 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:32 ID:h2tUwfCb0
2025年問題でヤバイのがコレだって言われた






34 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:32 ID:fkvV6e280
団塊「ポテトにわしの歯を入れて....っと。」






35 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:33 ID:UA9SqZhm0
俺20代前半だけど親父団塊だ






36 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:34 ID:1bg2vF1c0
年取って筋の通らない文句いって虚しくならないのか?
日々おもうぞ






37 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:35 ID:4X0jmhXD0
とにかく議論を吹っ掛けてくるのが多いよな。
"自分は正しい"という立場に絶対の自信があって、そこから動かないから、どうしても上から目線の印象が強い。






39 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:36 ID:6Sg84R7.0
大人しく土いじりでもしてて下さい
それができないなら死んで下さい






40 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:36 ID:zrZh1Ne6O
40代50代のおばさんが一番クレーム多いわ。更年期かっての






41 :ハムスター名無し2015年01月21日 08:37 ID:ycHqKJcT0
老害が全滅すれば、日本の空が明るくなる気がする






42 :ハムスターちゃんねる2015年01月21日 08:37 ID:GtmyOtHs0
これは正しい
本当に団塊世代は色んな所で態度の悪さが目立つ






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