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0 :ハムスター速報 2016年2月5日 13:05 ID:hamusoku
楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。


ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
 
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html




1 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:06 ID:cFjZpW890
潰れればいいのに。







2 :名無しの先任曹長2016年02月05日 13:06 ID:rYCIEETy0
たまげたなぁ...






3 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:07 ID:RSjfg5Rr0
そんなことしだしたら楽天自体へのクレームでいっぱいよ







4 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:07 ID:.hKz.BNc0
とりあえず人の嫌がることをサービスに加えるのが流行ってるのか?






5 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:07 ID:d5Cmiuic0
ひぇっ。。






6 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:07 ID:ICLaOJSo0
迷惑wwwwwww






7 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:07 ID:X.CNJpz50
それより先にすることあるだろ






8 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:07 ID:d5Cmiuic0
狂気を感じる






9 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:07 ID:vfl0ZuWm0
ワイAmazonしか使わへんし、何でもやって。






10 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:07 ID:v0PecBHrO
コミュ障だから話すのなんか苦手なのに楽天から迷惑電話来るんか






11 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:07 ID:jCKlL0g.0
どういう思考回路をしてればこういう結論に行き着くというのだ(戦慄






12 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:08 ID:He9aDwYC0
いちぬけた!w






13 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:08 ID:rDxHNVNc0
もはや言論弾圧…………






14 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:08 ID:pqudMY5B0
>>100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
要するに悪い評価を入れさせないように嫌がらせをするってことですね






15 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:08 ID:sLS3SHhh0
いやがらせ目的で低評価書きまくる輩が絶滅するからアリかもしれん






16 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:08 ID:pCDGz7JO0












17 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:08 ID:k5aCat.P0
この電話に対して苦情を言う






18 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:08 ID:u3RRlZe.0
500から2000ポイントあげる言うたら低評価めっちゃ増えるだろそれ






20 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:08 ID:KBao3lLI0
ポイントくれるなら評価下げて電話うけるわ






21 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:08 ID:Oa4dGAwT0
たぶん低評価の抑制もできるよ、やったね!とか思ってるんだろうけど
こんな面倒なことをされて長期的に利用者が減らないと思ってるとしたら相当頭ヤバい






22 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:08 ID:W4EGYClP0
低評価させない作戦か。






23 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:08 ID:nLkebJPp0
嫌がらせやめろ!






24 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:08 ID:eGTc9AHH0
そういうとこだよ!!?






25 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:08 ID:XUkTdVGa0
ポイント目当てのクレーマーが増えるんじゃ?






26 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:09 ID:QRFmRGuL0
ポイント目当てでやるやつ増えそうwww






27 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:09 ID:aMHRXldJ0
そういう思考が低評価のもとなのに・・・






28 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:09 ID:XM2gposw0
やった!
ポイントいっぱいもらえるよ!






29 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:10 ID:1dOg1TeT0
低レビュー者に親でも殺されたんかってくらいの嫌がらせだな。






30 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:10 ID:YxXhMe9b0
もう何したいのかわかんねえなこれ






31 :名無しのハムスター2016年02月05日 13:10 ID:Inbec4Hd0
ポイント目当てで低評価つける奴出るんだろうな






32 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:11 ID:bcnP5.RI0
不満点や苦情などを聞き取るサービス...

プルルルル ガチャッ
??「貴様なに低評価つけとんのやワレ!いてまうぞコラ!」






33 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:11 ID:0eYRs5Ab0
楽天のお客は出店してくれる店舗であって末端の消費者じゃないもんな







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