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0 :ハムスター速報 2016年4月13日 09:47 ID:hamusoku
スタバ、深刻な顧客満足度低下…格安のドトール以下に転落「うるさい」「客が鬱陶しい」

 スタバは、サービス産業生産性協議会が2014年度に発表した「第25回JCSI(日本版顧客満足度指数)」で初めて顧客満足度1位となったが、翌年度の同ランキングにおいて3位に陥落。代わりに国内の総店舗数でスタバを上回るドトールコーヒーショップ(以下、ドトール)が首位に躍り出た。

 では、具体的にスタバのどのような点に顧客は不満を持っているのだろうか。

「スタバはあまりお店で落ち着けないですね。客層は幅広いけれど、若い人は大学生風、年齢が上のほうだとあまり上品ではないおばさんが多く、店内が結構うるさいです。それにノマドワーカーがはやった影響なのか、店内でPC作業をしている人が多いのも鬱陶しい。コーヒーの味はそれぞれの好みだと思うけれど、あの雰囲気の中でもわざわざ行きたいと思うほどではありません」(30代男性)


「ドトールは空いているし、客層も落ち着いていてPC作業している人もスタバに比べると圧倒的に少ないから、『ゆっくりしたい』というときはドトールに入るようにしています」(男子大学生)

 このように、スタバは店内が騒々しく落ち着かないという意見が多かった。

 スタバは「Third Place」(家庭でも職場でもない第三の場所)をコンセプトに、居心地のいい雰囲気づくりを目指しているはずだが、カフェ好きな人たちの意見を聞く限りはまったく逆の結果になってしまっている。

 一方で、このような意見も聞かれる。

「スタバのイスやソファは座り心地がいいし、内装も高級感があってオシャレ。客層さえまともなら、もうちょっと居心地がよくなると思う」(男子大学生)

 要素だけ見れば、スタバは十分に顧客をリラックスさせられる環境を用意できるはずなのだが、最近の店内の雰囲気を見るに、“あまり品の良くない”顧客層がそれを妨げているといえるのかもしれない。

http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20160413-00010003-bjournal-soci





1 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:48 ID:rjU9.WvD0
スタバってコーヒー屋っていうかデブの為のデザート屋だからな

コーヒーにこれでもかってクリームやらなにやらぶっかけてるの見てドン引きだわ






2 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:48 ID:kaX6xaQh0
勘違い野郎が多いから…。






3 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:48 ID:TDdLeeUF0
スタバはファッションみたいなもんだからw









4 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:49 ID:NxyObBM00
スタバはどこも完全禁煙だけど
ドトールは分煙されてても臭いから行かない。

まぁコーヒー飲まないからどっちもいかないけどwwww






5 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:49 ID:TMWgmvgZ0
スイーツ屋






6 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:49 ID:CVW0.TbT0
勉強をスタバでやる神経がわからん…図書館に行った方が絶対いい






7 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:49 ID:bnZKCYn20
スタバはカロリーも恐ろしいからなぁ






8 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:49 ID:HM.L6TTa0
今スタバを有難がる人なんているの?






9 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:49 ID:WgnS9zHX0
値段もカロリーも意識も高いからついていけない






10 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:50 ID:AGbjEjZN0
スタバは貧乏人が集まるイメージ






11 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:50 ID:.rZBCQ4N0
スタバはそもそも肝心のコーヒーがあまり美味しくない…(^_^;)







12 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:50 ID:O.y9rQQUO
PCってあかんのか(困惑)






13 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:50 ID:8YX80q.U0
というかどっちでもいい






14 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:50 ID:8qy1X0.S0
値段の割にって話だろ






15 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:50 ID:D07USD1M0
喫煙者としてはタバコ吸えないからいかねーな






16 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:50 ID:Y4nVlL4P0
あんな呪文唱えないとコーヒー出てこない店やだ。






17 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:51 ID:RY0q8mF20
客層さえまともならって随分上からですねえ






18 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:51 ID:mQaIXve20
タリーズのほうが美味しい






19 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:51 ID:Yd.r7IT80
スタバ行くっていうことがおしゃれのステータスみたいな勘違いがあるからなー






20 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:51 ID:WLvJjXeM0
PCやってるやつは相当アホ






21 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:51 ID:L5CJE3jB0
いつ行っても満員で座れない(長時間せんきょしてる客だらけ)から行かなくなった。






22 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:51 ID:GolcfTlp0
セブンのコーヒー買って営業車内で飲むのが安らぎ…シクシク






23 :名無しのハムスター2016年04月13日 09:51 ID:z5NE..kJ0
田舎の私の実家の近くに
できたときからもうオワコンだと思ってました。






24 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:51 ID:LocJfzlo0
スタバのコ-ヒ-よりコンビニのコ-ヒ-の方がいいかな






26 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:51 ID:PT6CGOUB0
未だにMac開いてなんかやってる奴大勢いるよ@田舎のスタバ






27 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:51 ID:EqG7Ugkv0
コーヒー屋にはコーヒー飲みに行けよ






28 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:51 ID:Rjd29x3s0
ここもそのうち絶賛暴落中の某ハンバーガー屋と同じ、酸っぱい臭いがする、店内になるんだろうな







30 :ハムスター名無し2016年04月13日 09:51 ID:3NjWpmoO0
めっちゃ高いのに何故か貧乏人が集まる謎のチェーン







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