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0 :ハムスター速報 2018年10月01日 16:08 ID:hamusoku
「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」 客の“モンスター”クレーム 従業員7割が悩む

 客の横暴がますますエスカレートしている。産業別労働組合のUAゼンセンが、タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約3万人にアンケートをしたところ、約7割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。精神疾患を発症した人もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。

 「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」

 「客が完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」


 アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。

 ゼンセンがこうしたアンケートをやるのは初めてではない。昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約7割が悪質クレームに悩んでいた。さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。

 調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約3万人中、約2万2400人。最も多かった行為(複数回答)は「暴言」が約1万4千件だった。「威嚇や脅迫」(約1万2千件)、「何回も同じ内容を繰り返す」(約8500件)が続き、「土下座の強要」も約1200件あった。

 悪質クレームはとどまることを知らず、刑事事件になりかねない事例もある。

 「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームがあった。たれがこぼれないようにするのは客の裁量であり、金銭を要求するのは恐喝罪に当たるだろう。

 「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースは、暴行罪にも当たる。

 セクハラも横行している。

 「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」

 「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」

 特に患者と接する機会が多い「医療・介護・福祉」の分野では17%の人がセクハラの被害に遭っていた。

https://www.sankei.com/affairs/news/180928/afr1809280028-n1.html






1 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:09 ID:GbFMceqb0
傷害じゃね?






2 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:10 ID:bGcASFj10
こういうときに従業員を守るために会社ってのがあるんじゃないのか
ちゃんと役割を果たせ






3 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:10 ID:d1hgfJp20
警察に通報、顧問弁護士に相談できればいいのに






4 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:10 ID:NfBRUzZ30
The キチガイ






5 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:10 ID:7IAv3dlA0
893や基地外、犯罪者に配慮しだしたら終わりの始まり






6 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:11 ID:CD2Uguxz0
ガンガン訴えていこーぜ






7 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:11 ID:rbk1bnJG0
どんな育ち方したらそんな人間になるんだ






8 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:11 ID:nIaSK9hr0
こういうの定期的に現れるから本当に接客業はクソ






9 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:11 ID:txENObS60
こういう奴らには正当防衛って名目で諸々許して欲しいよな






10 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:11 ID:go1TCzND0
カニで顔を殴られたという珍事件






11 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:11 ID:Vy.Ta.TR0
基地害クレーマー○ね(東京都・20代・接客業)






12 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:12 ID:OKdgmWAg0
自営でサービス業してるが100人に1人くらいの確率でおかしい人はくるな
自分の感覚からすると20代前後は若いからまぁと思えるが60代以降は狂ってる要求多い王様かよ






13 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:12 ID:ooleYyjw0
暴力沙汰はただの傷害罪だろ
がんがん通報しろ






15 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:13 ID:C.BJbHyb0
こういうクレームする奴ほど
「なぁ?俺間違ったこと言うとるか?せやろが」って言い出すイメージ
そしてコレが加わることで不快度が数倍になる






16 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:13 ID:Jl2kyxCP0
みんな頭おかしい






17 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:13 ID:ZPnGtnR40
こう言う悪質なクレーマーは、顔写真を全国公開してやるべきだよな






18 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:13 ID:jPA8i6xM0
クレーマー対策をちゃんとしてほしい。
カニは只のイチャモンじゃん






19 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:13 ID:QT0IFnd.0
クズ客お断りでどうぞ。従業員守らないと店立ち行かなくなるよ。
それにクズ客が仲間内で話広めてくれれば、万々歳じゃないか。
もし、そういう商売ならもうしょうがないから、頑張るしかないね!







21 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:13 ID:Cbu9xvLQ0
クレーマーは射殺してもいい法案を通す必要があるな






22 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:14 ID:C6CWFIgy0
しねばいいのに






23 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:14 ID:jgysb1.f0
クレーマーってか恫喝、恐喝で警察案件すな
食ったからには金払え!






24 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:14 ID:QE.oWWtP0
そんな連中に限って、「お客様は神様」って言葉をはき違えていたりするんだよねぇ。






25 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:15 ID:JvHNCi140
もう犯罪にしろって
人不足の原因もクソクレーマーってのがあんだよ






26 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:15 ID:lb8gAt8v0
殴ったら傷害事件だし金を払わないのも犯罪。通報で解決できる。犯罪者は客ではない






27 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:15 ID:e8rT5sWv0

病院で悪質クレーマー、暴力は許しませんってポスターをよく見かけるようになった。
それだけクレーマーが多いんだ…






29 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:16 ID:YAUzdHLd0
完食後にただにしろって、インパルスのコントにそんなんがあったなwww






30 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:16 ID:sANeM7Uz0
精神的苦痛で訴えていい案件






32 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:16 ID:ycuaxuMX0
ここで怒ると店員があとで上司に怒られるくそ接客業






33 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:17 ID:qpABLCvx0
これは医療業務妨害になって訴えれるのでは







34 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:17 ID:vU8idgpm0
基地外思考のままボケていくジジババどもが増える日本
不安で仕方がない






35 :名無しのハムスター2018年10月01日 16:17 ID:9b0eUq8F0
自動音声で録音しますってあらかじめ流したい






36 :ハムスター名無し2018年10月01日 16:17 ID:lPXeaWXI0
ここは日本か…?








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