claimer_obasan



1 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:18:46 ID:ZJM
悪質クレーマーは適当にあしらってええんやって



今日クレーム対策の研修受けてきたんやが
https://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1544440726/



2 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:20:06 ID:nbj
ワイは適当にあしらうと長引いて時間の無駄だからはっきり拒絶して切れって言われた




4 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:21:04 ID:ZJM
>>2
それも言われた
電話口で話すだけ無駄やって




3 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:20:30 ID:ZJM
ほーん、で?をリアルにやってええと言われると嬉しい




5 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:21:32 ID:z3L
何業界や?




6 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:21:55 ID:ZJM
>>5
官公庁やで




9 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:23:37 ID:GP9
>>6
マジで!? 給料よさそー




7 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:22:40 ID:z3L
まさかの省庁で草




8 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:22:58 ID:OG6
あれは病気だから医者でもない限り対応しなくてええんやで




12 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:24:50 ID:ZJM
>>8
クレーマーの2割くらいはそれなんやってね
ヤバそうなやったら録音しながら会話打ち切れやってさ




10 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:23:50 ID:n3e
たかりって悪質クレーマー?スーパー時代にいたんやが




15 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:26:01 ID:ZJM
>>10
クレーマーに分類されるて講師はいいよった
対処法は相手の矛盾をつくのと法律を盾にすること




11 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:23:55 ID:nbj
タチ悪いクレーマーの相手なんぞそれこそ税金の無駄遣いやからな




14 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:25:59 ID:NwV
>>11
タチの悪いクレーマー「税金の無駄遣いをするな!!!」

こうやぞ




13 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:25:58 ID:2nU
そこは製造元に直接言った方がワイかますより効率的やんか…なケース有りますねえ!




23 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:33:34 ID:OG6
>>13
苛々を兎に角誰でも良いからぶつけたいだけでしょお前っていう意味不明な苦情多いよね
販売店には強気だけど製造元には及び腰なチキンも割と多い




16 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:28:41 ID:c1X
クレーマーで辞めたワイの立場は




17 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:29:42 ID:ZJM
>>16
この講習を受けていれば・・・




18 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:30:01 ID:nbj
>>16
社員を守らない様な会社を辞められた事に感謝しなさい




26 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:34:16 ID:c1X
>>17
>>18
辞めてよかったが無事頭が壊れましたやで




28 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:35:26 ID:nbj
>>26
しなくてええ経験してもうたな




31 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:39:16 ID:c1X
>>28
ほんまやで…

民間じゃ店員よりクレーマーの方が価値あるものやからね




20 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:31:20 ID:WTQ
それホンマに専門の人の研修?
民間でやったらやばそうな気がする




27 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:35:01 ID:ZJM
>>20
そもそも民間のクレーム対応と官公庁のクレーム対応は違います
民間でのクレーム対応は限られた時間で限られた場所ですが官公庁は下手したら退職までの付き合いになります
だからあやすだけではいかんのですやって




32 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:39:43 ID:mQu
>>27
はぇー




38 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:43:17 ID:WTQ
>>27
それって官公庁側の都合でしかなくない?




40 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:44:52 ID:ZJM
>>38
悪質ガイジクレーマーにはこのスタンスをとれってだけやで?
善意のクレーマーに対しては誠実に対応せな大問題になるでやって
そらそうやわな




44 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:55:27 ID:WTQ
>>40
そうだと思う
ふつうに問題解決のためにかけてる人もいるわけやからね

世間で使われてる「クレーマー」って言葉があいまいで良くなくて、
何回もムダにかけてきたら業務妨害だし、脅すようなこと言ってきたら脅迫だろうから
そういうのはもうクレーマーって呼ばなくて犯罪行為として対応するべき。




46 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:57:37 ID:ZJM
>>44
そういうのにはしっかり寄り添って共感するだけやなくて迅速に問題点を整理して対応せよやって 当たり前やね




22 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:32:48 ID:ZJM
クレーマーには基本優しく対応せんといかんけど一定のライン越えたら無視or叩き潰しでええんやと

あと厄介なのは高学歴クレーマー




29 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:36:16 ID:uk3
通信障害の時のソフトバンク店員可哀想やった




33 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:41:01 ID:GP9
お客様は神様です?
お客様のおかげで飯が食える?
ふざけんな
クレーマーなんて腹の足しにもならんし、貧乏神も良い所だわ!




36 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:42:58 ID:ZJM
>>33
講師はお客様なんていうのはCAくらいで十分だ
所詮利害関係人でしかないんだから客と呼べて言ってたで
そう考えると精神的に楽になるんやと




39 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:43:17 ID:f8P
クレーマー=暇人か無職だけやと思ってる
悪質なら被害届だすわ




41 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:49:19 ID:ZJM
善意のクレーマーに対応する時は相手が何に怒っているのか正確に把握せんと事態が悪化するからコミュ力を磨けやって




42 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:51:34 ID:mQu
ガイジの相手せなイカンの辛いもんなぁ




43 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:53:49 ID:ZJM
クレーマーはめっちゃ大雑把に分けると
池沼マン、ひけらかしマン、文句言ってくれてありがとナス!に別れるらしいんや




45 :名無しさん@おーぷん:2018/12/10(月)20:56:04 ID:ZJM
ちなみにワイは池沼マンの相手しかしたことがない
やかましいから米軍機を撃墜しろて言われたで






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